Um Ihr Login Passwort zu ändern, gehen Sie auf smart-me.com und loggen Sie sich mit Ihrem bestehenden Benutzeraccount ein. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen (oben rechts) und wählen Sie Einstellungen. Klicken Sie auf Passwort ändern.

Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, kann dies über die Passwort-vergessen-Funktion zurückgesetzt werden. Dafür muss jedoch beim Erstellen des Accounts eine gültige E-Mail-Adresse verwertet worden sein.

Um Ihr Cloud-Lizenzen-Abonnement zu kündigen, gehen Sie auf smart-me.com und loggen sich ein.
Klicken Sie dann oben rechts auf den Benutzernamen und wählen Sie Einstellungen.
Hier gehen Sie dann auf Bezahlung, Abo kündigen und bestätigen dieses mit Ja.

Grundsätzlich übernimmt das smart-me Portal die Sprache aus den Einstellungen des genutzten Browsers. Das System kennt die Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Ist eine andere Sprache als diese eingestellt, wird automatisch Englisch gewählt. 

Folgendermassen kann man die Sprache umstellen:
1. Im smart-me Portal einloggen
2. Auf den entsprechenden Link klicken:
Deutsch: https://www.smart-me.com/Details/V2/All.aspx?Language=de
Französisch: https://www.smart-me.com/Details/V2/All.aspx?Language=fr 
Italienisch: https://www.smart-me.com/Details/V2/All.aspx?Language=it 
Englisch: https://www.smart-me.com/Details/V2/All.aspx?Language=en  

Grundsätzlich stellt die smart-me Cloud nur Zähler in Ihrem Account dar, wenn ihr die Daten dazu übermittelt werden. Wenn ein Zähler auftaucht, von dem Sie nichts wissen, kann das daran liegen, dass ein am Gateway angeschlossener Zähler so konfiguriert ist, dass er noch weitere Zähler sendet (z. B. bei manchen Wärmezählern). 

Auch einige L+G-Zähler sind so konfiguriert, dass sie z. B. noch einen Wasserzähler mitschicken, der dann auf der smart-me Cloud dargestellt wird.

Wenn Sie versuchen, diese Zähler zu löschen, werden sie höchstwahrscheinlich wieder auftauchen. Mehr dazu unter Wieso erscheint mein gelöschter Zähler wieder in der Cloud? (nächste Frage unten).
Damit Sie die Lizenzen für diese ungenutzten Zähler nicht zahlen müssen, können Sie sie deaktivieren. Mehr dazu können Sie unter Wie deaktiviere ich meine Zähler? (übernächste Frage untern) finden.

Falls mit API-Zählern gearbeitet wird, sollte die externe Konfiguration kontrolliert werden. 

Wird ein Zähler in der Cloud gelöscht, werden all seine Daten in der Cloud gelöscht. Wenn dieser Zähler nach dem Löschvorgang wieder Daten an die Cloud sendet, erstellt diese den Zähler (inklusive neuer Zähler-ID) neu. Die vergangenen Messdaten des Zählers sind aber unwiederbringlich gelöscht. Auch Wenn/Dann-Aktionen oder Einstellungen im Billing beziehen sich nicht auf den "neuen" Zähler und müssten dementsprechend neu konfiguriert werden. 

Mit folgenden Punkten kann verhindert werden, dass der Zähler wieder Daten an die Cloud schickt und somit neu erstellt wird: 

• Den Zähler in einen anderen Account installieren, wo er dann die Daten hinschicken kann. 

• Den Zähler nicht mehr speisen. Sobald der Zähler aber gespiesen wird und wieder eine Internetverbindung hat, schickt er wieder die Daten zur Cloud. 

• Das WLAN vom Zähler löschen (siehe "Können die gespeicherten WiFi-Informationen gelöscht werden?").  Der Zähler kann ohne Internet keine Daten mehr schicken. 

Alternativ können Sie den Zähler in der Cloud auch deaktivieren. Ein deaktivierter Zähler benötigt keine Lizenzen und Sie können Ihn jederzeit wieder aktivieren und auf seine Daten zugreifen. 

Wenn das Konto im Basic Lizenz-Modell ist.

1. Loggen Sie sich im smart-me Portal ein 

2. Zähler wählen

3. Oben rechst das Zahnrad wählen

4. Erweiterte Einstellungen 

5. Zähler aktiv auf Nein setzen

6. Speichern

7. Zurück zur Hauptüberischt oder Browser aktualisieren

Wenn das Konto im Limited oder Professional Lizenz-Modell ist.

1. Loggen Sie sich im smart-me Portal ein 

2. Klicken Sie auf konfigurieren

3. Klicken Sie auf Zähler/Ordner-Konfiguration

4. Wählen Sie den zu deaktivierenden Zähler aus

5. Klicken Sie auf Knoten editieren (oben auf grüne Kachel)

6. Entfernen Sie das Häkchen bei Zähler aktiv

7. Drücken Sie auf Speichern.

Alternativ können Sie die Zähler auch alle in einen Ordner (z. B. "deaktivierte Zähler") ziehen und mit Rechtsklick auf den entsprechenden Ordner, Massenaktionen, Alle Zähler deaktivieren, alle Zähler gleichzeitig deaktivieren. 

Hinweis zu deaktivierten Zählern: Ein deaktivierter Zähler kostet keine Lizenz mehr, Sie können aber auch nicht mehr auf die vergangenen Daten des Zählers zugreifen, solang er deaktiviert ist. In der Zeit, wie der Zähler deaktiviert ist, werden ausserdem keine neuen Messdaten des Zählers mehr auf der Cloud gespeichert.